В компании отметили, что получают множество обращений по возвратам и перебронированию билетов из-за карантина, введенного в Алматы и Нур-Султане с 19-ого марта.
«Происходящие события являются форс-мажорными и для авиакомпании. Ввиду того, что компания не имеет возможности осуществлять перелеты на 99% существующих направлений, в настоящий момент, мы не располагаем достаточными ресурсами для незамедлительного возврата денежных средств. Кроме того, количество обращений, по этим вопросам, в данный момент превысило несколько тысяч несмотря на то, что компанией создан мощный штаб помощи пассажирам. Бригады центра поддержки увеличены в несколько раз и работают круглосуточно, обеспечивая поддержку телефонной линии, социальных сетей и электронных писем», - говорится в сообщении SCAT.
Компания «вынуждена отсрочить все выплаты по возвратам, до стабилизации ситуации и восстановления расписания». Отмечается, что перевозчик обратился за финансовой поддержкой к государственным органам.
Пассажирам предложили два варианта:
«Авиакомпания будет готова начать выплату возвратов после возобновления авиасообщения по РК и за её пределы, а по возможности, и раньше», - отмечается в сообщении.
16 марта в Казахстане указом президента введено чрезвычайное положение. Карантин ввели в городах Нур-Султан и Алматы 19 марта. Все блокпосты будут закрыты 22 марта.