Как рассказал на брифинге в службе коммуникаций рассказал руководитель департамента Нургали Егембердиев, посредством платформы e-Оtinish и портала электронного правительства в департамент поступило 2151 обращение.
«1431 потребителю были даны разъяснения, из которых по 370 обращениям были переадресованы в другой государственный орган по компетенции, и в 350 случаях вопрос потребителей урегулировали, сумма возврата денежных средств Потребителям составила 160 млн тенге», – рассказал спикер.
Через Telegram Bot поступило 370 обращений. На личный приём пришли более 600 потребителей, по телефону горячей обратились более 700 звонков.
«В случае нарушений потребитель вправе обратиться к продавцу, изготовителю, исполнителю с претензией об устранении нарушений и возмещении причинённого убытка. Претензия вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты. Продавец обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, вышеизложенными способами», – напомнил Нургали Егембердиев.
Если продавец не предоставит письменный ответ на претензию в течение 10 календарных дней, ему грозит ответственность в виде предупреждения. За такое нарушение в столице наказали 110 предпринимателей.
Если подобное продавец совершит повторно в течение года после получения предупреждения, то его ждёт штраф:
Адрес департамента в Астане: проспект Кабанбай батыр, 33, офисы 510, 516.
Время работы: с 9:00 до 18:30, обед c 13:00 до 14:30.
Читайте также:
Компания КТЖ провела проверку поездов: одного проводника уволили