Цифровая трансформация сегодня - это не просто модное словосочетание, а насущная необходимость для любого бизнеса. Только компании, которые сумеют кардинально изменить свою работу и сделать клиента центром всех бизнес-процессов, смогут быть успешными в современном, динамично меняющемся мире.
Гибкость - ключевое требование к бизнесу сегодня
В основе функционирования любого бизнеса лежит четкая структура бизнес-процессов. Это последовательность конкретных действий сотрудников, направленных на достижение определенного результата.
Под цифровой трансформацией подразумеваются не просто локальные улучшения отдельных процессов, а полномасштабное изменение всего бизнеса. При этом главным ориентиром становятся реальные потребности клиентов компании.
Например, сервис такси, чтобы соответствовать запросам, вынужден кардинально менять принципы работы. Теперь клиент хочет делать заказ и оплачивать поездку через смартфон, отслеживать местоположение машины, оценивать качество обслуживания. Это требует от компании приобретения дополнительного оборудования, перестройки IT-инфраструктуры, обучения персонала.
Но полностью концентрироваться на сегодняшнем запросе клиента тоже ошибочно. Ведь завтра он захочет заказывать такси через голосового помощника или в мессенджере. А через год - ездить на беспилотных автомобилях. Поэтому особенно востребованы гибкие платформы и решения, которые позволяют быстро подстраивать бизнес-процессы без серьезных затрат.
CRM делает клиента центром всех процессов компании
Приступая к цифровой трансформации, важно помнить, что ее цель - не просто увеличить продажи и прибыль за счет новых технологий. Главное - дать клиенту те ценности, которые ему действительно нужны. Это повышает лояльность и гарантирует успех компании в будущем.
CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) как раз и ставит клиента во главу угла. Вся история взаимодействия с ним фиксируется в единой базе данных. Это позволяет в дальнейшем проводить аналитику, выявлять паттерны, улучшать обслуживание.
Таким образом, crm система не только обеспечивает рост лояльности за счет персонализации, но и помогает компании понять свои сильные и слабые стороны, над чем нужно работать, чтобы стать еще более ориентированной на клиента.
Автоматизация на базе BPMS делает бизнес быстрее и прозрачнее
BPMS (управление бизнес-процессами) направлено в первую очередь на повышение скорости и эффективности бизнес-процессов за счет их автоматизации. Этого удается достичь благодаря:
- четкому регламенту каждого процесса, распределению обязанностей между сотрудниками;
- мониторингу времени выполнения задач, переходов между этапами;
- минимизации человеческого фактора, снижению вероятности ошибок;
- упрощению работы сотрудников за счет четких инструкций и уведомлений;
- возможности оперативно получать статистику и анализировать данные о процессах.
Выходит, что bpms делает компанию более понятной изнутри, облегчая управление ею. А снаружи она становится более предсказуемой и быстрой для клиентов.
Заключение
Комплексное внедрение CRM и BPM - это мощный инструмент цифровой трансформации для современного бизнеса. Он позволяет сделать компанию по-настоящему гибкой, ориентированной на клиента, эффективной. А главное - готовой к любым вызовам завтрашнего дня. Каждый бизнесмен должен понимать, что откладывать трансформацию нельзя. И чем раньше она начнется, тем быстрее придут конкурентные преимущества.