Банкомат "съел" полмиллиона тенге у клиента "Банка Астаны"

"По дороге в аэропорт 3 февраля заехала в "Мегу" и через банкомат "Казкома" попыталась закинуть деньги на карту "Банка Астаны". Банкомат поглотил все 500 тысяч тенге, чек не выдал, вернул карту, сообщив, что транзакция не может быть завершена", – рассказала Велина Катасонова. ⠀

По телефону в службе поддержки клиентов банка сообщили, что необходимо написать заявление, которое рассмотрят в течение 30 дней. Форму заявления выслали девушке на почту, но в ней не были описаны ситуации, когда банкомат "съедает" банкноты. ⠀

На следующее утро уже в Алматы Велина приехала в отделение "Банка Астаны" и написала заявление. ⠀

"В банке говорят, что неделя – это минимальный срок, который уйдёт на возврат. Сроки растягиваются и из-за того, что это был банкомат "Казкома". Я объяснила, что осталась в Алматы без денег, а мне предложили занять денег у знакомых. Никто ничего решать не хочет, одни дежурные фразы, никто даже не извинился, пока мы не вышли на директора. Если честно, собиралась принципиально сидеть в банке, пока мне не вернут деньги. Это не моя ошибка, это не я потеряла карту, это их ошибка, которую они должны решить", – возмущается держатель карты. ⠀

"К сожалению, такие ситуации бывают, но таких случаев менее 0,5% от всех операций по взносу наличных, – сказал начальник отдела по связям со СМИ АО "Казкоммерцбанк" Сергей Чикин. – Причины могут быть разные. Зимой может случиться сбой при экстремальных температурах, как в Астане. Но бывает, что и сами пользователи банкомата без должного внимания относятся к правилам, которые перечислены на каждом банкомате с функцией взноса наличных (cash-in). Края банкнот не должны быть загнуты, а новые банкноты должны несколько раз пройти через счётную машинку. Иногда мы даже находим в банкоматах пачки денег перетянутые резинками и бумажными лентами". ⠀

Сергей Чикин пояснил, что "съеденные" банкоматом по той или иной причине деньги банк себе ни в коем случае не присваивает, после инкассации они передаются владельцам по их заявлениям в банк. ⠀

В "Банке Астаны" ситуацию пока не прокомментировали.

                                                                                 Источник: informburo.kz

                                                                                 Фото: profi-forex.org