Обзор службы поддержки букмекерской конторы «Олимпбет»

Автор: Самвел Григорьев

Поддержка пользователей — существенный аспект работы любого букмекера, так как качество работы саппорта формирует мнение о всей компании. И это особенно важно, так как в поддержку обращаются пользователи, которым не всё ясно или которые чем-то недовольны.

Мы оценим работу техподдержки одного из лидеров легального рынка Казахстана — букмекерской конторы Олимпбет. Консультацию специалиста компании можно получить на официальном сайте или в приложении в формате лайв-чата. Других вариантов связи нет. Учитывались три компонента:

● оперативность;

● компетентность;

● вежливость.

Оперативность

Мы задали такой вопрос:

«Здравствуйте! Нужно ли мне проходить верификацию перед выводом средств? Если да, то как?»

В лайв-чате предусмотрены отметки «Доставлено» и «Прочитано», которые есть далеко не у всех букмекеров. Примерно через 10 секунд после отправки вопроса появилась надпись «Прочитано». Оператор начала печатать ответ почти сразу после обращения клиента.  

Время решения вопроса напрямую зависит от особенностей проблемы. В нашем случае агент техподдержки написала: «Подождите немного в чате, пожалуйста». В дальнейшем время каждого ответа не превышало минуты.

Вежливость

В ходе консультации сотрудник БК давала подробные и исчерпывающие ответы.

Обращение следовало на «Вы» с соблюдением норм официально-делового общения.

Компетентность

Поставленная перед оператором задача была решена полностью. По итогу консультации агент предложила помощь по иному вопросу.

 По завершении беседы в чате появилась плашка с оценкой работы сотрудника. Это хороший признак — он показывает, что букмекеру небезразлично мнение клиентов. Возможно, это влияет и на оплату труда операторов, а значит, и на качество их работы.

Заключение

Со службой поддержки «Олимпбет» редакции Legalbet приходилось общаться и раньше. Всякий раз сотрудники БК проявляли себя на высшем уровне: отвечали быстро, приветливо и исчерпывающе. Букмекер заслуживает высшей оценки по качеству техподдержки.

Существенный минус — связь с саппортом исключительно через онлайн-чат. Многие другие БК поддерживают круглосуточную горячую линию, оставляют для связи e-mail. Некоторые также готовы общаться в популярных мессенджерах.