Казахстанцы все чаще недовольны качеством интернета — Комитет по защите прав потребителей

На IV заседании Межведомственного совета по вопросам защиты прав потребителей обсудили повышение тарифов на мобильную связь и интернет-провайдеров, а также нарушения прав потребителей со стороны рекреационных, туристических и гостиничных предприятий, сообщает inАstana.kz со ссылкой наTelegram-канал fund_anticorr.

Руководитель Комитета по защите прав потребителей Аскар Тынысбеков отметил увеличение числа жалоб и обращений потребителей, особенно в сфере телекоммуникаций, где количество обращений увеличилось в 2,5 раза в сравнении с предыдущими годами. Независимое социологическое исследование, проведенное среди 10 тысяч респондентов, показало, что 33,3% из них не удовлетворены услугами интернет-провайдеров.

Операторы связи игнорируют требования закона и правил предоставления услуг, что вызывает недовольство среди населения и требует оперативных и системных решений. Аскар Тынысбеков рекомендовал Министерству цифрового развития принять меры реагирования. И. о. председателя Комитета туризма Нуртас Карипбаев также заслушал вопросы, касающиеся отсутствия единой позиции и правовой регламентации жалоб клиентов баз отдыха.

Руководитель ведомства подчеркнул, что количество обращений потребителей увеличивается ежегодно на 20%. Например, в 2020 году в уполномоченный орган поступила 21 тысяча жалоб, а в 2022 году это число выросло до 30,2 тысяч жалоб. Большинство обращений приходится на розничную торговлю (14,3 тыс.), бытовые услуги (4,7 тыс.) и электронную торговлю (2,6 тыс.). Наибольший рост числа жалоб наблюдается в сферах общественного питания (в 2,8 раза), транспорта и связи (в 2,5 раза) и медицинских услуг (в 2 раза).

Вице-министр торговли Кайрат Балыкбаев рекомендовал Министерству туризма и спорта, а также Комитету технического регулирования и метрологии разработать национальные стандарты и внедрить их применение в сферах рекреационного, туристского, гостиничного бизнеса, в кратчайшие сроки. Кроме того, Комитету телекоммуникации было рекомендовано рассмотреть вопросы обеспечения межрегиональных инспекций связи соответствующим оборудованием для проведения измерений качества и скорости интернет-соединения.

Читайте также:

Астана вошла в тройку антилидеров по количеству мошенничеств в Казахстане