Трудности с оплатой заёма: что делать, рассказали в агентстве по регулированию финрынка

В случае разногласий с банком по договору заёма можно обратиться к банковскому омбудсману, сообщает пресс-служба Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка.

Он помогает заёмщикам-физическим лицам в досудебном урегулировании споров с банками второго уровня и организациями, которые получили право требования по кредитному договору. Услуги омбудсмана бесплатные.

В каких случаях нужно обращаться к банковскому омбудсману?

Банковский омбудсман рассматривает споры, связанные с изменением условий заёма, реструктуризацией задолженности и другими вопросами, касающимися исполнения обязательств по договору банковского займа.

Есть и исключения:

• дело уже рассматривается судом или по нему вынесено судебное решение;
• нет доказательств обращения в банк для урегулирования спора;
• обращение повторное, без новых обстоятельств;
• обращение подано юридическим лицом, ИП или третьими лицами без полномочий;
• спор касается микрофинансовых займов (в этом случае нужно обращаться к микрофинансовому омбудсману);
• вопрос связан с мошенничеством.

Какие нужны документы для обращения к банковскому омбудсману?

Заёмщик должен представить:

• договор банковского заёма и график платежей;
• дополнительные соглашения к договору (если есть);
• копию обращения в банк и его ответ (или доказательство того, что ответа не было);
• документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Как проходит рассмотрение?

После подачи документов банковский омбудсман анализирует ситуацию и предлагает компромиссное решение, устраивающее обе стороны.

Если заёмщик не смог договориться с банком о реструктуризации, то банковский омбудсман может предложить условия, соответствующие его финансовому положению.

Решения банковского омбудсмана обязательны к исполнению финансовыми организациями. Если заёмщик не удовлетворён его решением, то вправе обратиться в агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

Как подать обращение?

Связаться с банковским омбудсманом можно:

• через сайт: bank-ombudsman.kz
• по электронной почте: office@bank-ombudsman.kz
• лично в офис: Алматы, ул. Айманова, 124, офис 301, БЦ Golden Time
• по телефону: +7 771 929 33 33      

Читайте также:

Случаи острой кишечной инфекции: детсад в Астане привлекли к ответственности за нарушение санитарных норм